Artefatos Culturais: A Chave da Gestão Consciente

Quando falamos de cultura organizacional, é comum pensarmos em valores, missão e propósito.

Mas existe uma camada mais visível e igualmente poderosa que sustenta o comportamento coletivo dentro de uma empresa: os artefatos culturais.

Esse termo, amplamente utilizado por historiadores e arqueólogos para descrever objetos que revelam como viviam as pessoas em determinado período, foi adaptado por Edgar Schein para o mundo das organizações. Em seu modelo,

Os artefatos representam tudo aquilo que pode ser visto, ouvido ou sentido ao entrar em contato com uma organização.

O layout do escritório, os rituais internos, a forma como se comunicam e os símbolos que reforçam a identidade coletiva.

O iceberg da cultura: visível, mas nem sempre óbvio

A cultura organizacional pode ser representada como um iceberg.

A ponta visível — os artefatos — revela comportamentos e práticas observáveis. Abaixo da linha d’água, estão os valores compartilhados, crenças e pressupostos básicos, mais difíceis de identificar, mas profundamente influentes.

As quatro categorias de artefatos, segundo Edgar Schein:

1. Estruturas físicas e símbolos: Espaços de trabalho, uniformes, crachás, premiações, objetos decorativos que comunicam status ou valores.

2. Rituais e cerimônias: Integrações, reuniões periódicas, processos seletivos, celebrações, eventos de cultura interna.

3. Linguagem organizacional: Slogans, hashtags, jargões, metáforas e formas específicas de comunicação.

4. Histórias e pessoas inspiradoras: Narrativas sobre conquistas, superações, crises enfrentadas, e figuras que se tornam referência para quem chega.

Muitas vezes, esses artefatos são criados sem intencionalidade. Surgem de forma espontânea como resposta a uma necessidade pontual ou como expressão natural de pessoas ou grupos dentro da organização. Mas é justamente aí que mora o risco: sem consciência sobre suas premissas, os artefatos podem reforçar comportamentos incoerentes ou indesejados.

Quando os artefatos dizem uma coisa, mas a cultura quer outra

Veja alguns exemplos de desalinhamento entre o discurso e a prática:

• Uma empresa que valoriza a colaboração, mas só recompensa desempenhos individuais.

• Um espaço aberto e moderno que não respeita as necessidades de concentração de certos times.

• Reuniões formais e repetitivas para comunicar decisões simples que poderiam ser resolvidas de maneira mais ágil.

Esses pequenos sinais do cotidiano comunicam muito sobre o que realmente importa para a organização — mais até do que discursos institucionais bem elaborados.

Os artefatos como aliados da cultura desejada

Quando construídos com consciência e intencionalidade, os artefatos se tornam peças fundamentais na consolidação da cultura que a organização deseja viver. Os mais poderosos compartilham três características:

1. Geram pertencimento: Conectam as pessoas com a história, os valores e o propósito da organização. Exemplo: um evento de aniversário institucional que reconhece trajetórias e conquistas com significado.

2. Revelam necessidades reais: São instrumentos que respondem a demandas genuínas da organização, como premiações coerentes com o que se quer fortalecer.

3. Apontam direção: Estão associados a uma visão de futuro. Um bom artefato inspira movimento, como um slogan que conecta propósito e estratégia: "Evoluir a forma de fazer negócios para transformar a sociedade".

Artefatos não se constroem sozinhos — e nem devem

Não basta permitir que os artefatos surjam de maneira espontânea. A construção de uma cultura forte e consciente exige que lideranças e equipes estejam atentas aos sinais do dia a dia. É no cuidado com as pessoas — nas palavras ditas, nos gestos repetidos, nas decisões tomadas — que se molda o que, de fato, a cultura reforça.

Pequenos atos, como um agradecimento genuíno ou um espaço aberto para escuta, também são artefatos. Eles comunicam valores, criam vínculo, geram confiança.

Como dizemos na Fractal,

Cuidar da cultura é, antes de tudo, cuidar das relações.

Os artefatos culturais são muito mais do que símbolos visíveis - eles são chaves estratégicas na gestão contemporânea. Em um mundo em constante transformação, organizações que desejam evoluir precisam observar com mais intenção aquilo que já está acontecendo no cotidiano.

Compreender, revisar e (re)criar artefatos com consciência é um passo essencial para construir culturas coerentes, adaptáveis e profundamente humanas.

Quer mapear e transformar os artefatos da sua organização de forma intencional?

Estamos aqui! Descubra como a cultura pode se tornar sua maior aliada para construir um futuro mais próspero - para as pessoas e para os negócios.

Texto originalmente criado pelo consultor Leonardo Marques, e adaptado ao novo momento de negócio da Fractal.