Comunicação Assertiva: O Guia para a Comunicação Não Violenta

Tiago Vanini
7 de out.
6 min de leitura

Você já sentou em uma reunião, com uma ideia brilhante na ponta da língua, mas engoliu as palavras para evitar um confronto? Ou pior, concordou com um prazo que sabia ser impossível, só para manter a paz?

Essa frustração comum de lidar com situações desafiadoras no trabalho é exaustiva. Ela drena sua energia, sabota a produtividade e faz você se sentir invisível. Muitos profissionais oscilam entre a passividade – cedendo sempre e acumulando ressentimento – e a agressividade – explodindo e criando inimizades.

Nenhuma das duas vias constrói relações de confiança ou impulsiona sua carreira.

Na Fractal, vemos que a raiz desse dilema não é a falta de coragem, mas a falta de ferramentas. A boa notícia é que a comunicação assertiva não é um dom, é uma habilidade que pode ser aprendida.

Este artigo é o seu manual prático. Vamos além de dicas superficiais para apresentar uma jornada de competência em três pilares, baseada em frameworks testados e na abordagem humana da Fractal: Escutar, Estruturar e Entregar.

Prepare-se para transformar conversas tensas em oportunidades de crescimento e confiança.

Pilar 1 - A Assertividade Começa no Silêncio: Os 4 Níveis da Escuta

O erro mais comum ao tentar ser assertivo é focar apenas no que você vai falar. Na abordagem da Fractal, a verdadeira assertividade começa muito antes: na qualidade da sua escuta. Sem entender a perspectiva do outro, sua "assertividade" corre o risco de ser apenas agressividade disfarçada.

Inspirados na Teoria dos Níveis de Escuta de Otto Scharmer, entendemos que a comunicação só se transforma quando saímos do piloto automático.

Nível 1: Downloading (Escuta de Hábito): É a escuta mais superficial. Você ouve apenas para confirmar o que já acredita saber. É a "conversa de elevador", cheia de respostas prontas e julgamentos.
Nível 2: Factual (Escuta Atenta): Aqui, você abre a mente para novos dados. Você presta atenção aos fatos, mas ainda está preso ao seu ponto de vista, pronto para debater e defender sua posição.
Nível 3: Empática (Conexão Emocional): A grande virada de chave. Você começa a ouvir com o coração aberto, tentando sentir e compreender a perspectiva do outro, mesmo que não concorde com ela. Você não está mais preparando uma resposta; está tentando entender.
Nível 4: Generativa (Co-criação): O nível mais profundo. É quando a escuta abre um espaço para que novas ideias e futuros possíveis surjam, a partir da soma das perspectivas.

A comunicação assertiva só floresce a partir do Nível 3. Antes de se posicionar, pratique a escuta empática. Só então você terá o contexto necessário para que sua fala seja construtiva, e não reativa.

Leitura complementar sobre o papel da liderança em moldar o clima e os rituais de equipe: Cultura é a liderança em ação.

Pilar 2 - O Kit de Ferramentas da CNV para Estruturar sua Fala

Uma vez que você ouviu e compreendeu o cenário, precisa de uma ferramenta para estruturar sua fala de forma clara, honesta e respeitosa. Para isso, usamos o framework da Comunicação Não Violenta (CNV), de Marshall Rosenberg.

A CNV oferece um "script mental" de 4 passos para transformar um julgamento impulsivo em uma fala assertiva.

Observação (O que eu vi/ouvi?): Descreva o fato concreto, sem adicionar interpretações ou julgamentos.
- Em vez de: "Você sempre me interrompe na reunião."
- Use: "Notei que, enquanto eu apresentava o slide 5, você falou três vezes antes que eu terminasse meu raciocínio."
Sentimento (O que eu senti?): Nomeie a emoção que a observação gerou em você. Assuma a responsabilidade pelo seu sentimento.
- Exemplo: "Quando isso aconteceu, eu me senti frustrado."
Necessidade (Do que eu preciso?): Conecte seu sentimento a uma necessidade universal que não foi atendida.
- Exemplo: "...porque eu tenho a necessidade de sentir que minhas contribuições são respeitadas e ouvidas até o fim."
Pedido (O que eu quero que aconteça?): Faça um pedido claro, específico, positivo e que seja, de fato, um pedido (onde um "não" é uma resposta possível).
- Exemplo: "Você estaria disposto, na próxima vez, a anotar seus pontos e esperar que eu conclua para então conversarmos sobre eles?"

Este framework é sua principal ferramenta para preparar qualquer conversa difícil.

Pilar 3 - O Manual de Campo: Aplicando a Assertividade em Cenários Reais

Com as ferramentas da Escuta e da CNV, vamos agora aplicá-las nos cenários de maior pressão do ambiente de trabalho.

Cenário 1: Como Discordar da sua liderança em Público (Usando CNV)

Discordar de uma figura de autoridade é um dos maiores testes de assertividade.

1. Pratique a Escuta Empática: Primeiro, valide a perspectiva dele para mostrar que você entendeu. "Entendi que sua prioridade é lançar o projeto até o fim do mês para cumprir a meta."
2. Use a Estrutura da CNV:
- (Observação): "Olhando os dados da nossa capacidade de produção..."
- (Sentimento): "...eu fico preocupado..."
- (Necessidade): "...pois tenho a necessidade de garantir que entregaremos com a qualidade que o cliente espera."
- (Pedido): "Poderíamos reavaliar o escopo ou considerar um prazo alternativo para garantir o sucesso?"

Para sustentar a conversa quando o desafio é adaptativo (não técnico), use o nosso guia de Liderança Adaptativa.

Cenário 2: Como Dar Feedback de Desenvolvimento (Usando a Empatia Assertiva)

Aqui, precisamos de uma abordagem que seja ao mesmo tempo humana e direta. Para isso, esqueça a ultrapassada "Técnica do Sanduíche". Elogiar, criticar e elogiar de novo é confuso e mina a confiança.

Adotamos o modelo de Empatia Assertiva (Radical Candor), de Kim Scott. A premissa é simples: para dar um bom feedback, você precisa combinar duas coisas:

Importar-se Pessoalmente: Deixar claro que você se importa com a pessoa e seu crescimento.
Desafiar Diretamente: Ser absolutamente claro e específico sobre o comportamento ou o resultado que precisa melhorar.

O roteiro prático para entregar um feedback assim é:

Contexto/Convite: Peça permissão. "Você tem 5 minutos para falarmos sobre a reunião de hoje?"
Dados (A Observação da CNV): Seja específico. "Notei que durante a sua apresentação, os dados nos slides 7 e 8 estavam desatualizados."
Impacto (A Necessidade da CNV): Mostre a consequência. "Isso gerou desconfiança na diretoria sobre a acuracidade do nosso relatório e impactou a nossa necessidade de sermos vistos como uma fonte confiável de dados."
Pergunta/Pedido (O Pedido da CNV): Transforme em diálogo. "Como você enxerga isso? O que podemos fazer para garantir uma dupla checagem antes da próxima apresentação?"

O Futuro Assertivo: Construindo Relações de Confiança

Quando a comunicação assertiva, baseada na escuta e no respeito mútuo, se torna a norma, o ambiente de trabalho se transforma.

Antes	Depois
Conflitos velados e ressentimento	Resolução de problemas aberta e colaborativa
Estresse e medo de se posicionar	Segurança psicológica e aumento da confiança
Ideias medíocres passam sem desafio	Inovação e melhoria contínua através de feedbacks honestos
Baixo engajamento e alta rotatividade	Equipe resiliente, engajada e com senso de pertencimento

Comece Hoje: Seu Plano Pessoal para Assertividade

Comece pela Escuta: Na sua próxima reunião, não se preocupe em falar. Seu único objetivo será praticar a Escuta Empática. Tente entender genuinamente a perspectiva dos outros, sem preparar sua resposta.
Pratique a CNV em Baixo Risco: Use os 4 passos da CNV para estruturar um pensamento sobre uma situação simples, seja com um colega ou em casa. Apenas pratique a fórmula mentalmente.
Peça Feedback: Use o roteiro da Empatia Assertiva para pedir feedback a um colega de confiança: "Eu me importo com a nossa parceria. Você pode me dar um feedback direto sobre como foi minha condução da última reunião?"

A assertividade é uma jornada. Comece hoje, com um passo de cada vez, e transforme sua comunicação em sua maior aliada profissional.

FAQ: Perguntas Comuns sobre Comunicação Assertiva

O que é comunicação assertiva?É a habilidade de expressar suas opiniões, necessidades e sentimentos de forma clara, direta e respeitosa, considerando também as necessidades do outro para buscar soluções ganha-ganha.
Ser assertivo não é ser agressivo?Não. A agressividade foca apenas em satisfazer as suas necessidades, muitas vezes desrespeitando o outro. A assertividade, especialmente com a base da CNV, busca um diálogo onde as necessidades de todos são ouvidas e consideradas.
Como ser mais assertivo no trabalho?Comece praticando a escuta empática para entender o contexto. Depois, use a estrutura da CNV (Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido) para organizar sua fala em conversas difíceis e o modelo da Empatia Assertiva para dar feedbacks.
E se a outra pessoa reagir mal ao meu pedido?A CNV ensina a receber um "não" com a mesma empatia. Tente entender qual necessidade do outro o impede de atender ao seu pedido. Isso transforma um impasse em uma nova oportunidade de diálogo.
Quais exemplos de comunicação assertiva no trabalho?Dizer não a uma tarefa extra: "Entendo que este projeto é urgente (escuta). No momento, estou focado em fechar a entrega X para não comprometer o prazo, pois preciso de organização (sentimento/necessidade). Poderíamos redefinir as prioridades ou eu posso assumir isso a partir de quarta-feira? (pedido)".